年末临近，市地税局一分局办税服务厅日预计和接待办税人数将达1300余人次，为此，该局为落实“十八大”召开前的维稳要求，有效解决办税高峰期业务量大、办税人员业务能力参差不齐、纳税人等待时间长等问题，多措并举积极应对年末办税高峰，切实维护好办税服务厅工作秩序，以提高纳税人的满意度和遵从度。

　　一是外塑良好形象，内练综合素质。全面对照落实《江苏省办税服务厅工作规范》中对前台人员着装仪表、言形举止、服务态度等工作要求，用端庄、崭新的形象来接待每一位前来办税的纳税人。同时，利用节假日时间组织办税厅全体人员认真学习《江苏地税办税服务厅公共管理系统操作手册》、《盐城地税局办税服务厅岗位操作手册》，强化对大集中系统操作熟练程度的培训，全面提高前台工作人员操作技能和综合业务素质，通过强化学习培训，每一位前台人员办事办税效率提升了30%。

　　二是强化作息制度，严格绩效考核。每日晨会上，向每位前台人员反复宣传应对年末办税高峰的重要性，要求大家认真执行作息制度，杜绝迟到、早退现象的发生，并建议大家克服工作和生活中的困难，少请事假或暂停休假。同时，奖优罚懒，严格按照《办税厅工作人员绩效考核办法》对前台办税人员的服务质效进行考核，真正让执行制度好、办理业务量大、差错率低、服务态度优、办事速度快的人员得到奖励，并优先获得评选“办税服务明星” 荣誉。

　　三是对内灵活调整，对外友情提醒。针对往年办税高峰中涉及建筑安装业项目登记与开具建安发票这一特定纳税人，对窗口设置和值班人员进行适时调整，将项目登记窗口由原来的4个调增至7个，将午间延时服务人员由原来2名调增至5名。同时，通过12366短信平台向市区及开发区建筑安装业的法人代表和财务人员发送短信近8000条，大力宣传“同城通办”、“免填单”、“新办税流程”等业务，并提醒纳税人尽早办理项目登记，以避免办税高峰或因未及时办理项目登记而受到处罚。